Кристина Кузнецова (@kris_marketing),
33 года, г. Краснодар
Руководитель отдела маркетинга, выпускница 3-го потока «Маркетинговых стратегий»

В мае 2024 года я заняла позицию руководителя отдела маркетинга в стоматологической клинике. На тот момент у сети было два филиала: в одном работали всего два кресла, а второй был недозагружен на 30−40%.

Маркетингом занимались подрядчики, но их работа шла хаотично: не было чёткого распределения задач, аналитики и понимания, как вообще должен функционировать отдел маркетинга.

Поэтому моей задачей было выстроить все процессы, найти нужных специалистов и привести всё в порядок.

Первым делом я провела аудит: выявила, какие инструменты действительно приводят клиентов, а какие работают вхолостую.

Потом разобралась с подрядчиками — оказалось, что их работа не приносила результата. В итоге мы отказались от их услуг и начали нанимать новых специалистов для решения конкретных задач.
А далее приступила к стратегии.

Ключевые шаги:

1. Докрутка карточек в «Яндекс.Картах»
Целевой источник трафика стоматологических клиник — Яндекс. Карты, поэтому в первую очередь мы оптимизировали работу здесь.

Провели аналитику, выявили слабые точки, нашли подрядчика, который взял на себя ведение профиля. Наполнили карточки качественным контентом — и увидели рост динамики.

2. Работа с базой клиентов
Далее мы подключили и настроили систему рассылок для клиентской базы. Организовали сервис заботы о клиентах: напоминания о приёме, рекомендации по дальнейшему лечению.

Доработали логику взаимодействия: теперь пациенты получают персонализированные сообщения, основанные на данных их предыдущих посещений. Если клиент приходил на консультацию, система отправляет ему релевантное предложение через 3−6-12 месяцев.



Всё это строилось на глубокой сегментации аудитории: мы анализировали, с какими услугами человек уже взаимодействовал, у какого врача был, и какие предложения для него будут актуальны.

Все этапы работы выстраивались согласно структуре, которую я получила на «Маркетинговых стратегиях».

Я проходила обучение в 2021 году, и с тех пор рабочая тетрадь — не просто материал с курса, а фундаментальный инструмент, без которого не обходится ни один мой проект.

Она избавляет от хаоса в голове и даёт взгляд «сверху»: я сразу вижу, где провисает маркетинг, кто из сотрудников недорабатывает, и какие точки роста у отдела продаж.

Это облегчит работу с любым вашим клиентом. Проверено 👌🏻

✔️ С чего начать работу в проекте?
✔️ Как выбрать самый денежный сегмент?
✔️ Как анализировать ЦА, если в блоге нет подписчиков?
✔️ Как объяснить клиенту, что нужно выделить больше бюджета на рекламу?
✔️ Как написать продающий контент, когда нет вдохновения?

Для решения любых задач в любой нише есть наша рабочая тетрадь ⬆️

Обратите внимание на столбец справа — вот, как выглядит вдумчивая обратная связь на ОДНО домашнее задание!

Сейчас я могу взглянуть на любой проект, задать пару точечных вопросов собственнику — и в голове моментально выстраивается схема: какие сегменты аудитории здесь есть, как их правильно сформировать и какой из них принесёт больше всего денег.

И самое интересное — собственники в этот момент начинают кивать и говорить: «Да-да, именно это нам и нужно».

К тому же, благодаря рабочей тетради адаптация в проекте проходит максимально быстро. Это критично важно и для работодателя: никто не хочет ждать, пока СММ месяцами копается в анализе — всем нужны результаты уже сейчас.

С января 2023 по январь 2025 общий рост обращений составил +118,4%, показатели целевых обращений выросли на 113%, а количество записей на приём увеличилось на 203%.

Маркетинговые сценарии — это умные рассылки в WhatsApp, которые точечно напоминают пациентам о клинике, предлагают актуальные услуги и возвращают их на приём.

После доработки мы:

• сделали тексты сообщений более персонализированными
• адаптировали сценарии под сезонность
• более четко разделили целевые аудитории

Что изменилось в цифрах?

• Пациенты стали чаще реагировать на сообщения — число онлайн-ответов выросло в 5−10 раз
• Конверсия в визит стабильно 4−6%, но теперь приходит больше людей
• Выручка с вернувшихся пациентов выросла в 2,3 раза — с 3,2 млн руб в 2023 году до 7,4 млн руб в 2024 году.
• Средний доход по возвращенному пациенту увеличился почти вдвое

Так, благодаря глубокой работе с базой клиентов, нам удалось:

• Повысить возвращаемость клиентов на 50% — пациенты стали чаще приходить повторно, увеличивая LTV
• Стабилизировать запись к врачам даже летом — в сезон, когда спрос на стоматологические услуги падает, нам удавалось заполнять график почти полностью

«Что, если я знаю все боли клиентов, закрываю в контенте возражения — но у меня всё равно не покупают?»

Скорее всего, вы совершаете типичные ошибки, которые делают 90% рынка в новых условиях.

В бесплатном 20-минутном уроке я наглядно разобрала:

— как даже «детальная» аналитика может работать против вас
— что на самом деле нужно добывать из анализа ЦА, чтобы это ПРОДАВАЛО

В отличие от большинства бесплатников, которые вы видели, этот урок вы точно будете пересматривать.

3. Оптимизация расходов

Когда я взялась за анализ SEO-продвижения, стало ясно: сайт уже 2 года подряд теряет позиции в выдаче. Собственник попросил меня заняться доработкой, чтобы разобраться с проблемой с точки зрения маркетинга.

Оказалось, что страницы сайта были вообще не продающие. Простое описание услуг и форма заявки — вот и вся структура.

Благодаря бонусному уроку по конверсионным лендингам я понимала, какие блоки должны быть на ключевых страницах, как аудитория взаимодействует с контентом и какие триггеры ей нужны.

Так мы доработали каждую страницу:

• Прописали сильные аргументы для закрытия возражений
• Добавили врачей, отзывы, портфолио работ
• Проработали путь клиента от шапки сайта до самого «подвала»

Было много споров, и в очередной раз я убедилась: агентства не думают о прибыли бизнеса так, как это делает маркетолог внутри проекта.

Как результат:

• Отказались от SEO-продвижения, сэкономили 1 млн руб. за 6 месяцев, но при этом количество заявок не упало
• Компенсировали трафик за счёт других каналов — Яндекс. Карты и грамотную работу с базой клиентов
• Выросли на 50% в месяц по сравнению с прошлым годом по количеству первичных обращений
• Открыли 3 дополнительных кресла, потому что клиника не справлялась с потоком пациентов

Ещё я постоянно использую методичку по ВК — она у меня всегда под рукой.

Благодаря ей подготовка к консультации занимает буквально 10 минут: достаточно открыть, пробежаться глазами, и сразу понятно, как оформить сообщество в любом проекте.

Иногда знакомые коллеги пишут с запросами — я просто сверяюсь с методичкой, записываю голосовое, и человек уходит с готовым решением.

Инструмент, который ученики всегда держат под рукой и навсегда забывают про вопросы:

• Как продавать в ВК, а не просто оформлять сообщество в котором тишина?
• Какой контент клиент должен увидеть в первую очередь конкретно в вашей нише?
• Как перенести стратегию в ВК и подготовить сообщество к рекламе?

На «Маркетинговых стратегиях» студенты получают авторское методическое пособие, в котором подробно расписана последовательность контентных блоков для 50-ти ниш, с наглядными примерами визуального оформления. Чтобы вы поняли сами и могли объяснить клиенту на каком этапе работает каждая единица контента 🤌🏻

До «Маркетинговых стратегий» я год наблюдала за курсом: прошёл первый поток, потом второй — и только на третий я наконец решилась пойти.

Толчком стало желание углубиться в маркетинговую базу. Тогда я работала таргетологом-самоучкой и осознавала, что рынок меняется — просто таргета уже недостаточно. Да, мои макеты срабатывали, но чёткого алгоритма действий у меня не было, всё строилось на интуиции. Нужно было структурировать знания, чтобы давать клиентам результаты.

Я видела, что в кабинете всё сходится по цифрам, а продаж нет — значит, проблема глубже. Люди приходят, но не покупают. Я понимала, что дело не в рекламе, не в креативах, а на следующем этапе — но мне не хватало компетенций, чтобы понять, что докрутить.

В какой-то момент я упёрлась в потолок таргета. Мне хотелось мыслить шире рекламного кабинета, видеть проект комплексно и уметь объяснять клиентам взаимосвязи. Когда они спрашивали: «Почему нет продаж?" — я видела, что цифры в кабинете хорошие, но дальше объяснить уже ничего не могла. Это било по самооценке: казалось, что я просто плохой специалист.

Я понимала, что «Маркетинговые стратегии« — это не нудные лекции в университете от преподавателей-теоретиков, а выжимка точечного практикоприменимого материала, который я могу быстро освоить.

1. Уверенность в себе как в маркетологе

После программы я стала гораздо увереннее в себе и научилась отстаивать свои решения перед собственниками.

Это сразу ощущают и работодатели. Не успела я однажды выйти из здания после собеседования, как мне звонят с приглашением на позицию руководителя отдела маркетинга.

Собственники сразу понимают, что такой маркетолог знает намного глубже, и это помогает продать себя подороже.

Как мыслит маркетолог, опережающий рынок по навыкам, результатам и доходу?

Достаточно следовать этому алгоритму — скачивайте инструкцию в карточках и пересылайте коллегам:

https://t.me/eleonora_marketing/2318

2. Рост дохода в 3−4 раза

До обучения я работала, как таргетолог, с разными бюджетами, начиная от 10 тыс. до 100 тыс. руб., но после программы поняла, что мелкие проекты мне больше не интересны.

Особенно после блока по анализу ЦА: когда мы сегментировали аудиторию и наложили это на лестницу Бена Ханта, я увидела, что подход к рекламе можно выстроить совершенно иначе.

Появилось столько гипотез, хочется тестировать больше!

Когда я чётко поняла, какие воронки работают на разную степень осведомлённости аудитории, то стала расти не только в результатах, но и чеке.

Теперь я не работаю за 20−30 тыс. руб. — мой средний чек 75 тыс. + KPI, и общий доход доходит до 150−170 тыс. в месяц.

3. Профессиональное комьюнити, где всегда можно найти поддержку

Сообщество Элеоноры — это круг умных людей, которые всегда поддержат в трудную минуту.

Бывает, начнёшь сомневаться в каких-то решениях — пишешь в чат с вопросом и никто тебе не откажет.

Мы с девочками-кураторами до сих пор поддерживаем связь и помогаем друг другу.

Студенты часто говорят, что чат «Маркетинговых стратегий» ⬆️ - единственный, который они читают, не пропуская сообщений и не выключая уведомления.

Почему?

👉🏼 Здесь нет общения в стиле «давайте бояться вместе»

Это сообщество людей, заряженных на работу, которые с первых уроков начинают на практике отрабатывать материал, искать клиентов, делать им первые результаты и делиться профессиональными находками.

👉🏼 В чате постоянно присутствуют сопровождающие маркетологи

Опытные практикующие профи, которые отвечают на вопросы студентов и делятся своими наработками.

📆 Чаты не закрываются после обучения и, чем я очень горжусь, не замолкают годами!

Студенты продолжают общаться внутри этих сообществ, обмениваться информацией, делиться кейсами и историями успеха.

Бизнесмены и эксперты, пришедшие на обучение, находят себе здесь сотрудников. Успешные специалисты объединяются в агентства и собирают команды.